تفاهم‌نامه ISQI و سازمان مدیریت صنعتی برای توسعه خدمات پس از فروش امضا شد

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) و سازمان مدیریت صنعتی (IMI) با هدف ارتقای دانش تخصصی و استانداردهای حرفه‌ای در حوزه خدمات پس از فروش، تفاهم‌نامه همکاری بلندمدتی را به امضا رساندند. این همکاری قرار است با استفاده از ظرفیت‌های آموزشی، پژوهشی و مشاوره‌ای دو مجموعه، زمینه توسعه مهارت‌های تخصصی و بهبود عملکرد صنایع کشور را فراهم کند.

مراسم امضای این تفاهم‌نامه با حضور سعید تاجیک، مدیرعامل و رئیس هیئت‌مدیره شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران و قاسم خرمی، مدیرعامل و نایب‌رئیس هیئت‌مدیره سازمان مدیریت صنعتی، در ساختمان سرو ISQI برگزار شد.

بر اساس این توافق، ظرفیت‌های آموزشی و مدیریتی سازمان مدیریت صنعتی در کنار دانش و تجربه تخصصی ISQI قرار می‌گیرد تا برنامه‌های جدیدی برای آموزش و توسعه نیروی انسانی در حوزه خدمات پس از فروش تدوین و اجرا شود. طرفین همچنین همکاری در زمینه پژوهش و ارائه خدمات مشاوره‌ای تخصصی را در دستور کار قرار داده‌اند.

یکی از مهم‌ترین بخش‌های این تفاهم‌نامه، راه‌اندازی دپارتمان خدمات پس از فروش است. این دپارتمان با مدیریت شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران و مشارکت سازمان مدیریت صنعتی فعالیت خواهد کرد و موضوعاتی از جمله پژوهش‌های تخصصی، رتبه‌بندی سازمان‌ها و ارائه مشاوره به بنگاه‌های اقتصادی را دنبال می‌کند.

همکاری مشترک دو مجموعه همچنین حوزه‌هایی مانند برگزاری دوره‌های آموزشی تخصصی و عالی، ارزیابی و رتبه‌بندی عملکرد شرکت‌ها، برنامه‌های تعالی خدمات پس از فروش، اعطای جوایز ملی به سازمان‌های برتر و انجام پروژه‌های پژوهشی و مشاوره‌ای را پوشش خواهد داد.

در ادامه این همکاری، کمیته راهبری مشترکی با حضور نمایندگان ISQI و سازمان مدیریت صنعتی تشکیل می‌شود. این کمیته مسئولیت برنامه‌ریزی، تصمیم‌سازی، اجرای طرح‌ها و ارزیابی فرآیندهای اجرایی تفاهم‌نامه را بر عهده خواهد داشت و نتایج اقدامات نیز با هماهنگی و تأیید دو طرف دنبال می‌شود.

یکی دیگر از محورهای این همکاری، آغاز دوره‌های DBA و PDBA مدیریت خدمات پس از فروش است. این دوره‌ها با هدف تربیت مدیران و کارشناسان متخصص در این حوزه طراحی شده‌اند و دانش تخصصی و تجربه عملی ISQI را با ظرفیت‌های آموزشی سازمان مدیریت صنعتی ترکیب می‌کنند.

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران همچنین قصد دارد در این مسیر از ظرفیت علمی سازمان مدیریت صنعتی برای توسعه و انتقال دانش تخصصی و بومی‌شده خود استفاده کند. بر اساس اعلام طرفین، صدور گواهینامه‌های معتبر با تأیید وزارت علوم، تحقیقات و فناوری برای دانش‌پذیران دوره‌های پیش‌بینی‌شده نیز از جمله مزایای این همکاری خواهد بود.

این تفاهم‌نامه می‌تواند با ایجاد یک ساختار تخصصی مشترک، به توسعه دانش مدیریتی، افزایش مهارت نیروی انسانی و استانداردسازی فرآیندهای خدمات پس از فروش در صنایع کشور کمک کند.